سوالات متداول
پاسخ کوتاه به پرسش‌هایی که بیشتر از همه از پشتیبانی میشود: حساب، معامله، واریز و برداشت، بازار همتا به همتا و کارمزدها.
۳ دقیقه مطالعه · بازبینی‌شده در ۵ آبان
حساب کاربری
برای ثبتنام چه چیزی لازم است؟
یک شمارهٔ همراه به نام خودتان. پس از ثبتنام، برای معامله باید احراز هویت کنید: کد ملی، تصویر کارت ملی و یک عکس از خودتان. شمارهٔ همراه باید به نام همان کد ملی باشد؛ این را با سامانهٔ شاهکار بررسی میکنیم.
احراز هویت چقدر طول میکشد؟
بخشی از بررسی خودکار است و بخشی را کارشناس انجام میدهد. اگر مدرکی خوانا نباشد یا با اطلاعات ثبتشده نخواند، دلیلش را در همان صفحه میبینید و میتوانید دوباره بفرستید.
چرا باید ورود دومرحلهای را فعال کنم؟
چون رمز عبور بهتنها دزدیده میشود. با ورود دومرحلهای، کسی که رمز شما را دارد بدون گوشی شما وارد نمیشود. فعال کردنش از بخش امنیت پروفایل دو دقیقه طول میکشد.
معامله
قیمتی که میبینم همان قیمتی است که معامله میکنم؟
وقتی مقدار را وارد میکنید، یک پیشفاکتور با قیمت قطعی و مدت اعتبار مشخص صادر میشود. اگر در همان مدت تأیید کنید، معامله دقیقاً با همان قیمت انجام میشود، حتی اگر بازار در این فاصله تکان خورده باشد. اگر مهلت بگذرد، پیشفاکتور تازهای میگیرید.
قیمتها از کجا میآیند؟
از چند صرافی و منبع داخلی بهطور همزمان. میانهٔ قیمتها را میگیریم تا خطای یک منبع قیمت ما را جابهجا نکند، و اگر منابع بهاندازهٔ کافی همنظر نباشند، قیمت منتشر نمیکنیم.
سفارش محدود یعنی چه؟
سفارشی که فقط وقتی قیمت به عددی که شما تعیین کردهاید برسد انجام میشود. مبلغش هنگام ثبت کنار گذاشته میشود تا در لحظهٔ رسیدن قیمت، موجودی کم نیاید. تا وقتی انجام نشده، میتوانید لغوش کنید.
واریز و برداشت
چرا برداشت به یک آدرس یا حساب تازه فوراً انجام نمیشود؟
هر مقصد تازه یک دورهٔ انتظار دارد. اگر کسی به حساب شما دسترسی پیدا کند، اولین کارش افزودن مقصد خودش است؛ این فاصله به شما فرصت میدهد متوجه شوید و جلویش را بگیرید.
چرا برداشت من در صف تأیید است؟
هر برداشت را فردی غیر از درخواستکننده تأیید میکند. هیچکس، حتی کارکنان صرافی، نمیتواند درخواست خودش را تأیید کند.
اگر ارز دیجیتال را روی شبکهٔ اشتباه بفرستم چه میشود؟
آدرس هر شبکه جداست و تتری که روی شبکهٔ دیگری فرستاده شود به آدرس شما نمی‌رسد. پیش از ارسال، نام شبکه را در صفحهٔ واریز با شبکهٔ کیف پول مبدأ مقایسه کنید.
بازار همتا به همتا
پول من در معامله همتا به همتا امن است؟
دارایی فروشنده پیش از شروع معامله در امانت صرافی قفل میشود و فقط وقتی آزاد میشود که فروشنده دریافت پول را تأیید کند یا کارشناس اختلاف را بررسی کند. هرگز خارج از صفحهٔ معامله پول نفرستید و دارایی تحویل نگیرید.
قرارداد معامله چیست؟
متنی که هر دو طرف پیش از معامله می‌پذیرند و نسخهٔ پذیرفته‌شده در رسید معامله ثبت میشود. متن کامل آن همیشه در صفحهٔ قرارداد در دسترس است.
کارمزد
چه کارمزدی پرداخت میکنم؟
در خرید و فروش، اختلاف قیمت خرید و فروش همان کارمزد است و جداگانه چیزی کسر نمیشود. برداشت ارز دیجیتال کارمزد شبکه دارد. جدول کامل در صفحهٔ کارمزدها آمده است.
آمادهٔ شروع هستید؟
ثبتنام با شمارهٔ همراه چند دقیقه طول میکشد.