مرکز اختلاف: توقف امن معامله و بررسی ناظر

چه وقت اعتراض ثبت کنید

اعتراض پس از اعلام پرداخت ممکن است: وقتی پرداخت‌کننده گفته پرداخته و دریافت‌کننده وجهی نمی‌بیند، یا مبلغ یا ارز اشتباه است، یا حساب فرستنده با آنچه اعلام شده مطابقت ندارد، یا طرف مقابل پاسخ نمی‌دهد، یا انتقال برگشت خورده است. پیش از اعلام پرداخت به اعتراض نیازی نیست: پرداخت‌کننده می‌تواند لغو کند و دریافت‌کننده تنها باید تا پایان مهلت صبر کند.

چطور ثبت می‌شود

1. 1در صفحهٔ همان معامله، «ثبت اعتراض» را بزنید.
2. 2نوع مشکل را از فهرست انتخاب کنید و در یکی دو جمله بگویید چه شده است.
3. 3رسید، اسکرین‌شات یا گردش حساب خود را در گفت‌وگوی معامله بارگذاری کنید. فقط طرف مقابل و کارشناس صرافی آن را می‌بینند.

بعد از آن چه می‌شود

• امانت — رمزارز فروشنده یا تومان خریدار — همان لحظه قفل می‌ماند و تا اعلام نتیجه آزاد نمی‌شود.
• هر دو طرف می‌بینند تا چه زمانی کارشناس منتظر مدارک است. این مهلت راهنماست، نه ساعتی که به جای کسی تصمیم بگیرد.
• یک کارشناس پرونده را برمی‌دارد تا دو نفر هم‌زمان دربارهٔ آن تصمیم نگیرند.
• کارشناس گفت‌وگو، شمارهٔ مرجع و رسیدها را می‌خواند و یکی از دو تصمیم را می‌گیرد: آزادسازی امانت به پرداخت‌کننده، یا بازگرداندن آن به صاحبش. حالت سومی وجود ندارد.
• نتیجه و دلیل آن برای هر دو طرف نمایش داده می‌شود و در رسید معامله می‌ماند.

مسیر پرونده

اختلاف ثبت شد ← وجه متوقف شد ← مدارک طرفین ← رأی ناظر. پرونده‌های خود را در «مرکز اختلاف» بازار می‌بینید.

رأی کارشناس در سامانه اجرا می‌شود و حق شما برای پیگیری قانونی را از میان نمی‌برد.